¿Por qué es importante informar de errores y quejas?
Los errores no siempre son visibles desde dentro, pero desde fuera suelen notarse al instante.
Un
informe de error no es una crítica, sino una advertencia de que algo no funciona como debería. Y eso es valioso.
La gestión de quejas no es administración, sino construcción de relaciones. Informar es una oportunidad: para solucionar lo que aún es posible, antes de que se convierta en un problema mayor.
Quienes prestan atención a los mensajes de error se desarrollan más rápido, pierden menos y ganan más.
Los mejores sistemas no son aquellos donde no hay errores, sino aquellos donde se pueden detectar, reportar y gestionar.
Sin canales de retroalimentación abiertos, no hay mejora.
Un sistema de reporte de errores que funcione bien dice: nos importan los detalles.
