Miért fontos a hibák és panaszok bejelentése?
A
hibák nem mindig láthatók belülről – de kívülről gyakran egy pillanat alatt észrevehetők.
A
hibabejelentés nem kritika, hanem egy figyelmeztetés, hogy valami nem működik úgy, ahogy kellene. És ez érték.
A
panaszkezelés nem adminisztráció, hanem kapcsolatépítés. A bejelentés lehetőség: kijavítani, amit még lehet – mielőtt nagyobb gond lesz belőle.
Aki figyel a hibajelzésekre, az gyorsabban fejlődik, kevesebbet veszít, és többet nyer.
A legjobb rendszerek nem azok, ahol nincs hiba – hanem ahol a hibák észlelhetők, bejelenthetők és kezelhetők.
Nyitott visszajelzési csatornák nélkül nincs javulás.
Egy jól működő hibabejelentő rendszer pedig azt üzeni: törődünk a részletekkel.
