Waarom is het belangrijk om bugs en klachten te melden?
Fouten zijn niet altijd van binnenuit zichtbaar, maar van buitenaf zijn ze vaak in een oogwenk merkbaar.
Een
bugmelding is geen kritiek, maar een waarschuwing dat iets niet naar behoren werkt. En dat is waardevol.
Klachtenafhandeling is geen administratie, maar relatieopbouw. Melden is een kans: om te herstellen wat nog mogelijk is – voordat het een groter probleem wordt.
Wie op foutmeldingen let, ontwikkelt zich sneller, verliest minder en wint meer.
De beste systemen zijn niet die waar geen bugs zijn – het zijn die waar bugs kunnen worden gedetecteerd, gemeld en beheerd.
Zonder open feedbackkanalen is er geen verbetering.
Een goed functionerend bugmeldingssysteem zegt: wij geven om de details.