Hvorfor er det viktig å rapportere feil og klager?
Feil er ikke alltid synlige fra innsiden – men fra utsiden er de ofte merkbare på et øyeblikk.
En
feilrapport er ikke en kritikk, men en advarsel om at noe ikke fungerer som det skal. Og det er verdifullt.
Klagehåndtering er ikke administrasjon, men relasjonsbygging. Rapportering er en mulighet: å fikse det som fortsatt er mulig – før det blir et større problem.
De som følger med på feilmeldinger utvikler seg raskere, taper mindre og vinner mer.
De beste systemene er ikke de der det ikke finnes feil – de er de der feil kan oppdages, rapporteres og håndteres.
Uten åpne tilbakemeldingskanaler er det ingen forbedring.
Et velfungerende feilrapporteringssystem sier: vi bryr oss om detaljene.
