Dlaczego ważne jest zgłaszanie błędów i skarg?
Błędy nie zawsze są widoczne od wewnątrz – ale z zewnątrz często są zauważalne w mgnieniu oka.
Zgłoszenie błędu nie jest krytyką, ale ostrzeżeniem, że coś nie działa tak, jak powinno. I to jest cenne.
Rozpatrywanie skarg to nie administracja, ale budowanie relacji. Zgłaszanie jest okazją: naprawienie tego, co jest jeszcze możliwe – zanim stanie się to większym problemem.
Ci, którzy zwracają uwagę na komunikaty o błędach, rozwijają się szybciej, tracą mniej i zyskują więcej.
Najlepsze systemy to nie te, w których nie ma błędów – to te, w których błędy można wykryć, zgłosić i nimi zarządzać.
Bez otwartych kanałów informacji zwrotnej nie ma poprawy.
Dobrze działający system zgłaszania błędów mówi: dbamy o szczegóły.