Почему важно сообщать об ошибках и жалобах?
Ошибки не всегда видны изнутри, но снаружи они часто заметны в один момент.
Отчет об ошибке — это не критика, а предупреждение о том, что что-то работает не так, как должно. И это ценно.
Обработка жалоб — это не администрирование, а построение отношений. Отчет — это возможность: исправить то, что еще возможно, — прежде чем это станет большей проблемой.
Те, кто обращает внимание на сообщения об ошибках, развиваются быстрее, теряют меньше и выигрывают больше.
Лучшие системы — это не те, в которых нет ошибок, а те, в которых ошибки можно обнаружить, сообщить о них и управлять ими.
Без открытых каналов обратной связи нет никаких улучшений.
Хорошо функционирующая система сообщений об ошибках говорит: нам важны детали.
