Зашто је важно пријављивати грешке и жалбе?
Грешке нису увек видљиве изнутра – али споља су често приметне у тренутку.
Извештај о грешци није критика, већ упозорење да нешто не функционише како би требало. И то је вредно.
Решавање жалби није администрација, већ изградња односа. Извештавање је прилика: да се поправи оно што је још увек могуће – пре него што постане већи проблем.
Они који обраћају пажњу на поруке о грешкама развијају се брже, губе мање и добијају више.
Најбољи системи нису они где нема грешака – то су они где се грешке могу открити, пријавити и управљати њима.
Без отворених канала за повратне информације, нема побољшања.
Добро функционишући систем за пријављивање грешака каже: бринемо о детаљима.