Varför är det viktigt att rapportera fel och klagomål?
Fel är inte alltid synliga inifrån – men utifrån märks de ofta på ett ögonblick.
En
felrapport är inte en kritik, utan en varning om att något inte fungerar som det ska. Och det är värdefullt.
Klagomålshantering är inte administration, utan relationsbyggande. Rapportering är en möjlighet: att åtgärda det som fortfarande är möjligt – innan det blir ett större problem.
De som uppmärksammar felmeddelanden utvecklas snabbare, förlorar mindre och vinner mer.
De bästa systemen är inte de där det inte finns några buggar – de är de där buggar kan upptäckas, rapporteras och hanteras.
Utan öppna feedbackkanaler sker ingen förbättring.
Ett välfungerande felrapporteringssystem säger: vi bryr oss om detaljerna.
