Tại sao báo cáo lỗi và khiếu nại lại quan trọng?
Lỗi không phải lúc nào cũng có thể nhìn thấy từ bên trong – nhưng từ bên ngoài, chúng thường dễ nhận thấy trong chốc lát.
Một
báo cáo lỗi không phải là lời chỉ trích, mà là lời cảnh báo rằng có điều gì đó không hoạt động như mong đợi. Và điều đó rất có giá trị.
Xử lý khiếu nại không phải là hành chính, mà là xây dựng mối quan hệ. Báo cáo là một cơ hội: để sửa những gì vẫn có thể – trước khi nó trở thành một vấn đề lớn hơn.
Những người chú ý đến thông báo lỗi sẽ phát triển nhanh hơn, mất ít hơn và thắng nhiều hơn.
Hệ thống tốt nhất không phải là hệ thống không có lỗi – mà là hệ thống có thể phát hiện, báo cáo và quản lý lỗi.
Không có kênh phản hồi mở, sẽ không có cải tiến nào.
Một hệ thống báo cáo lỗi hoạt động tốt cho biết: chúng tôi quan tâm đến các chi tiết.
